Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop von Brynravel tätigen.
Sie informiert über die Voraussetzungen und den Ablauf einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand der Ware.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware – soweit die gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unser freiwilliges Rückgabeverfahren gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nutzen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese freiwillige Stornierungsregelung gilt ausschließlich für Bestellungen vor dem Versand.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach deutschem Recht bleibt hiervon unberührt.
Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
4. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter:
info@brynravel.com
Telefon
+1 (316) 978-4312
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:
Bestellnummer
Name des Bestellers
Zahlungsnachweis (falls vorhanden)
weitere relevante Informationen zur Bestellung
Je früher Ihre Anfrage eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Schritt 2 – Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir Ihnen diese per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung.
Sollte eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstandes oder des bereits erfolgten Versands nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
5. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wurde eine Stornierung erfolgreich bestätigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Nach Freigabe der Rückerstattung wird diese unverzüglich veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bearbeitung der Rückerstattung.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder befindet sie sich in einem Bearbeitungsstadium, das eine Stornierung ausschließt, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder, soweit anwendbar, unser freiwilliges Rückgabe- und Umtauschangebot in Anspruch nehmen.
Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
7. Gesetzliche Hinweise
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand der Ware.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Stornierungsrichtlinie zu aktualisieren, soweit dies aufgrund gesetzlicher Änderungen oder organisatorischer Anpassungen erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
9. Kontakt
Brynravel
Adresse
2304 W Casado St
Wichita, KS 67217
United States
Telefon
+1 (316) 978-4312
info@brynravel.com
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)