Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die Verbraucher über unseren Online-Shop bei Brynravel (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) tätigen.
Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem Recht bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,
an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben,
oder – im Falle einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden – an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief), aus der Ihr Entschluss zum Widerruf des Vertrags hervorgeht.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 1-3 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts haben Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Ein etwaiger Wertverlust der Ware ist nur zu ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Im Falle eines Sach- oder Rechtsmangels können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften insbesondere Nacherfüllung verlangen. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können darüber hinaus weitere Rechte wie Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz bestehen.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
Die zur Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Versand-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden von uns im gesetzlichen Umfang übernommen.
Unsere nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschleistungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränken diese weder ein noch ersetzen sie diese.
5. Freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gilt ausschließlich ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Maßgeblich für den Beginn der Frist ist der Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist besteht kein Anspruch mehr auf eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch. Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
6. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Die gelieferte Ware weist erkennbare Transportschäden auf.
Die Ware weist Qualitätsmängel auf.
Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung.
Die Ware weist erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Abweichungen von der Produktbeschreibung auf.
Sie möchten die Ware innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel umtauschen.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir Sie bitten, Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos der Ware zu übermitteln.
Diese Angaben dienen ausschließlich der Bearbeitung freiwilliger Rückgabe- oder Umtauschanträge.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
7. Rückgabeprozess
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer freiwilligen Rücksendung unter:
E-Mail: info@brynravel.com
Telefon: +1 (316) 978-4312
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Bestellers
Beschreibung des Anliegens
gegebenenfalls Fotos oder Videos der Ware
Schritt 2 – Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese schnellstmöglich.
Sofern eine freiwillige Rückgabe möglich ist, erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Rücksendeinformationen.
Die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.
Schritt 3 – Rücksendung
Senden Sie die Ware bitte erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig sowie sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt. Ob ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.
Schritt 4 – Wareneingang
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb einer angemessenen Frist.
Über das Ergebnis informieren wir Sie anschließend per E-Mail.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Umtausch
Möchten Sie einen Artikel freiwillig umtauschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel vorbehaltlich der jeweiligen Warenverfügbarkeit.
Die Bearbeitung eines bestätigten freiwilligen Umtauschs erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
9. Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Gesetzliche Gewährleistung
Liegt ein Sachmangel vor oder wurde eine falsche Ware geliefert, übernehmen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls die Kosten der Nacherfüllung.
Freiwillige Rückgabe
Erfolgt die Rückgabe ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts und liegt kein gesetzlicher Mangel vor, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
10. Rückerstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese unverzüglich veranlasst.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 1-3 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir sind berechtigt, die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
11. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich zulässig, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht insbesondere nicht bei Verträgen über:
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
weitere gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit einzelne Waren oder Produktkategorien vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, wird hierauf in der jeweiligen Produktbeschreibung ausdrücklich hingewiesen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht erreichen Sie uns unter:
Brynravel
Adresse
2304 W Casado St
Wichita, KS 67217
United States
Telefon
+1 (316) 978-4312
info@brynravel.com
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)
13. Gesetzliche Hinweise
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie dient der Information unserer Kunden über gesetzliche und freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
Unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschleistungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränken diese in keiner Weise ein.
Es gelten ausschließlich die zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.