Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop von Brynravel (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) tätigen.
Sie enthält Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen sowie zu den zusätzlich von uns angebotenen freiwilligen Möglichkeiten für Rückgabe und Umtausch.
Die nach deutschem Recht bestehenden zwingenden Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie vollständig erhalten.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt:
- mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält;
- bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, mit Erhalt der letzten Ware.
Zur wirksamen Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Diese Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder Brief übermittelt werden.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufs vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst.
Wir können die Rückerstattung jedoch bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem entweder die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Rückzahlung selbst fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an.
Nach Ausübung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet oder übergeben werden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Eine Wertersatzpflicht besteht nur, soweit ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren stehen Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu. Dazu gehört insbesondere der Anspruch auf Nacherfüllung.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, beispielsweise:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung greift.
Kosten, die im Rahmen einer gesetzlich erforderlichen Nacherfüllung entstehen, insbesondere angemessene Transport-, Versand-, Arbeits- und Materialkosten, werden von uns im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang übernommen.
Unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten stellen zusätzliche Leistungen dar und beschränken oder ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
5. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig die Möglichkeit an, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Diese freiwillige Regelung ergänzt die gesetzlichen Rechte und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder bestehende Gewährleistungsansprüche.
Für die Berechnung der 40-Tage-Frist ist der Tag maßgeblich, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Nach Ablauf dieser freiwilligen Frist besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch. Gesetzlich bestehende Ansprüche bleiben davon unberührt.
6. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe oder Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:
- erkennbare Transportschäden;
- Qualitätsprobleme oder sonstige Produktmängel;
- Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels;
- erhebliche Abweichungen bei Farbe oder Produktdarstellung;
- freiwillige Rückgabe oder Umtausch innerhalb der 40-Tage-Frist.
Für die Bearbeitung eines freiwilligen Antrags können wir Sie bitten, die Bestellnummer sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts bereitzustellen.
Diese Informationen dienen der Prüfung freiwilliger Rückgabe- und Umtauschanfragen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss hingegen kein Rückgabegrund angegeben werden.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich vor einer freiwilligen Rücksendung an unseren Kundenservice:
E-Mail: info@brynravel.com
Telefon: +1 (316) 978-4312
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- kurze Beschreibung des Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos der betroffenen Ware.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die relevanten Angaben schnellstmöglich.
Sofern eine freiwillige Rückgabe möglich ist, erhalten Sie die erforderliche Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Anweisungen.
Die Prüfung eines freiwilligen Rückgabeantrags hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Schritt 3 – Rücksendung
Bitte warten Sie mit der Rücksendung, bis Sie unsere entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
Die Ware sollte möglichst vollständig und ausreichend geschützt verpackt werden, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede Rückgabe zur Verfügung gestellt. Ob ein solches Etikett bereitgestellt wird, hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.
Schritt 4 – Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Prüfung unberührt.
8. Freiwilliger Umtausch
Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung gegen einen anderen Artikel austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Informationen, die für die weitere Abwicklung erforderlich sind.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird ein Ersatzprodukt vorbehaltlich der jeweiligen Verfügbarkeit versendet.
Die Bearbeitung eines bestätigten freiwilligen Umtauschs erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
9. Kosten der Rücksendung
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Gesetzliche Gewährleistung
Liegt ein gesetzlicher Mangel vor oder wurde ein falscher Artikel geliefert, übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls die Kosten der Nacherfüllung.
Freiwillige Rückgabe
Erfolgt die Rücksendung ausschließlich aufgrund unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit und liegt kein gesetzlich relevanter Mangel vor, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
10. Rückerstattungen
Rückzahlungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird diese unverzüglich von uns veranlasst.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann aufgrund der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts länger dauern.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
11. Gesetzliche Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht insbesondere bei folgenden Vertragsarten ausgeschlossen sein:
- Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden oder vermischt wurden;
- weitere Waren oder Dienstleistungen, für die das Widerrufsrecht aufgrund gesetzlicher Vorschriften ausgeschlossen ist.
Sofern ein bestimmter Artikel oder eine Produktkategorie unter einen gesetzlichen Ausschluss vom Widerrufsrecht fällt, werden entsprechende Hinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Brynravel
Adresse:
2304 W Casado St
Wichita, KS 67217
United States
Telefon:
+1 (316) 978-4312
E-Mail:
info@brynravel.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)
13. Rechtliche Hinweise
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie dient dazu, unsere Kunden über das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsansprüche sowie unsere zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten zu informieren.
Die freiwilligen Leistungen bestehen zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränken diese nicht ein.
Für Verbraucher gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung treten die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.